در دنیای امروز، تعاملات دیجیتال به سرعت در حال تغییر است و کاربران انتظار دارند که خدمات آنلاین با سرعت، دقت و شخصی‌سازی بیشتری ارائه شوند. چت‌بات‌های هوشمند یکی از مهم‌ترین فناوری‌هایی هستند که این نیاز را برآورده کرده‌اند. این ابزارها به کسب‌وکارها و کاربران کمک میکنند تا فرآیندهای ارتباطی خود را ساده‌تر و کارآمدتر کنند.
تعریف چت‌بات هوشمند
چت‌بات هوشمند یک نرم‌افزار مبتنی بر هوش مصنوعی است که میتواند مکالمات طبیعی را با کاربران شبیه‌سازی کند. برخلاف چت‌بات‌های سنتی که بر اساس قوانین از پیش تعیین‌شده عمل میکنند، چت‌بات‌های هوشمند با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشین (ML)، قادرند متون ورودی را تحلیل کرده و پاسخ‌های متناسب ارائه دهند. برخی از این چت‌بات‌ها میتوانند یادگیری کرده و در طول زمان پاسخ‌های خود را بهبود دهند.
قابلیت‌های چت‌بات‌های هوشمند
چت‌بات‌های هوشمند دارای قابلیت‌های متعددی هستند که آنها را به ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارها و کاربران تبدیل میکند:
- پردازش زبان طبیعی (NLP): توانایی درک و تفسیر زبان گفتاری و نوشتاری کاربران
- یادگیری ماشین: امکان یادگیری از مکالمات گذشته و بهبود پاسخ‌ها در آینده
- چندزبانه بودن: قابلیت پشتیبانی از زبان‌های مختلف، از جمله فارسی
- ادغام با پلتفرم‌های مختلف: امکان یکپارچه‌سازی با وب‌سایت‌ها، پیام‌رسان‌ها (مانند واتساپ و تلگرام) و سیستم‌های سازمانی مانند (CRM)
- تشخیص احساسات: درک احساس کاربران و ارائه پاسخ‌های مناسب بر اساس لحن مکالمه
- خودکارسازی فرایندها: امکان اجرای کارهای تکراری مانند ثبت سفارش، رزرو وقت ملاقات یا پاسخ‌دهی به سوالات متداول
- قابلیت پردازش فایل‌ها: بسیاری از چت بات‌ها از حالت مکالمه متنی صرف خارج شده اند، آن ها قادر هستند فایل های متنی، تصاویر، ویدیوها یا صوت ها را پردازش کنند یا چنین فایل هایی را برای کاربر تولید کنند.
مصارف و کاربردهای چت‌بات‌های هوشمند
چت‌بات‌های هوشمند در حوزه‌های مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرند. برخی از مهم‌ترین موارد کاربرد آنها عبارتند از:
- پشتیبانی مشتریان: پاسخگویی ۲۴ ساعته به سوالات کاربران بدون نیاز به نیروی انسانی و بر اساس ارزش ها و گفتار هر سازمان
- خدمات مالی و بانکی: کمک به مشتریان در انجام عملیات بانکی مانند بررسی موجودی حساب یا پرداخت قبوض
- سلامت و پزشکی: ارائه مشاوره‌های اولیه پزشکی، پیگیری وضعیت درمان بیمار و نوبت‌دهی هوشمند
- آموزش و یادگیری: کمک به دانش‌آموزان و دانشجویان در پاسخگویی به سوالات درسی، بررسی متون عملی، نوشتن پایان نامه و مقاله
- بازاریابی و فروش: هدایت کاربران به محصولات موردنظر و کمک به افزایش نرخ تبدیل در فروشگاه‌های آنلاین
- امور روزمره: علاوه بر کاربردهای تخصصی در سازمان ها، چت بات ها میتوانند به کاربران عادی نیز در امور روزمره کمک شایانی کنند. کارهایی مانند مسیریابی، ایده پردازی، ادیت عکس و …
معرفی چت‌بات‌های هوشمند فارسی
در سال‌های اخیر، چندین چت‌بات هوشمند فارسی توسعه یافته‌اند که با بهره‌گیری از پردازش زبان طبیعی، خدمات متنوعی را به کاربران ارائه می‌دهند. این چت بات ها در سه دسته بندی کلی چت بات های سازمانی، چت بات های روزمره و پلتفرم های دسترسی به api های خارجی در ادامه معرفی میشوند:
چت بات و دستیارهای هوشمند سازمانی:
این دسته از چت بات ها میتوانند در سطوح مختلف یک سازمان و در بخش های مختلف، پاسخگوی نیاز کارکنان یا مشتریان آن سازمان باشند. این چت بات ها در حوزه تخصصی هر کسب وکار آموزش میبینند تا بتوانند بیشترین اثرگذاری را داشته باشند.
هم هوش محصول شرکت اسمایلینو، یک مرکز تماس هوش مصنوعی و چت بات پیشرفته است که با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین هوش مصنوعی زاینده، به کسب‌وکارها در ارائه خدمت‌رسانی به مشتریانشان کمک میکند. از جمله خدمات هم‌هوش می توان از مرکز تماس هوشمند، سیستم پشتیبانی صوتی و متنی و ویجت‌های چت آنلاین نام برد که میتواند به سوال‌های پر تکرار مشتریان پاسخ دهد و تصمیم‌گیری را برای آنها آسان کند. خدمت دیگر هم‌هوش، ارائه چت‌بات‌های اختصاصی و متخصص در حوزه کاری کسب و کارهاست. که با توجه به نیاز و محتوای اختصاصی آموزش داده می‌شود و آماده خدمات‌دهی به مدیران و افراد در سطوح مختلف سازمان است.
دانابات یک چت‌بات هوشمند فارسی محصول مرکز تحقیقات هوش مصنوعی پارت است که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی پیشرفته، به کسب‌وکارها امکان میدهد تا بدون نیاز به افزایش نیروی انسانی، به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته پاسخگوی مشتریان خود باشند. این چت‌بات با قابلیت یادگیری مستمر، درک لحن‌ها و گویش‌های مختلف، و ارائه پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده، تجربه کاربری منحصربه‌فردی را فراهم میکند. همچنین، دانابات امکان یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مختلف مانند CRM را دارد و با داشبورد آنالیز آماری خود، به مدیران کمک میکند تا با تصمیم‌گیری داده‌محور، خدمات خود را بهبود بخشند.
چت‌بات فارسی باتاوا، محصول شرکت عامر اندیش، با بهره‌گیری از هوش مصنوعی پیشرفته و پردازش زبان طبیعی، امکانات منحصربه‌فردی را ارائه میدهد. این چت‌بات توانایی درک هوشمندانه پرسش‌های کاربران با بیان‌های متفاوت را دارد و میتواند به‌صورت ۲۴ ساعته و بدون نیاز به صف انتظار پاسخگو باشد. از ویژگی‌های برجسته باتاوا میتوان به تصحیح خودکار غلط‌های املایی، پاسخگویی به سوالات صوتی، سفارشی‌سازی نحوه پاسخ‌دهی (متن، تصویر، ویدئو، لینک، صوت)، ارزیابی رضایت مشتریان از طریق نظرسنجی، انتقال تاریخچه چت و شخصی‌سازی داشبوردهای تحلیلی برای آنالیز عملکرد چت‌بات و تحلیل رفتار کاربران اشاره کرد. همچنین، باتاوا قابلیت یکپارچه‌سازی با سامانه‌های CRM را داراست که به بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان کمک میکند.
چاتا یک چت‌بات هوشمند فارسی است که با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، تجربه‌ای منحصربه‌فرد در تعامل با کاربران ارائه میدهد. این چت‌بات به‌طور ویژه برای زبان فارسی طراحی شده و قادر است غلط‌های تایپی و املایی را تشخیص داده و اصلاح کند، زبان محاوره‌ای را درک کند و لحن و گویش‌های مختلف را شناسایی نماید. چاتا با شناخت نیازهای کاربران و ارائه مرتبط‌ترین پاسخ‌ها، میتواند به‌صورت شبانه‌روزی و بدون وقفه در بستر ابری فعالیت کند. همچنین، این چت‌بات امکان سفارشی‌سازی لحن و شیوه پاسخگویی، تنظیم نمایش و ظاهر، و ارائه گزارش‌های کاربردی از عملکرد را فراهم میکند. با توانایی ارجاع پرسش‌های تازه به کارشناسان و نظرسنجی از کاربران درباره پاسخ‌های ارائه‌شده، چاتا به بهبود مستمر خدمات کمک میکند.
رومند یک دستیار هوشمند فارسی است که با بهره‌گیری از پیشرفته‌ترین فناوری‌های هوش مصنوعی و پردازش سیگنال گفتار، خدمات پشتیبانی کسب‌وکارها را به صورت ۲۴ ساعته و در هفت روز هفته ارائه میدهد. این چت‌بات با قابلیت پاسخگویی خودکار و سریع به سوالات مشتریان در حوزه‌های مختلف، امکان راهنمایی و مشاوره تخصصی را نیز فراهم میکند. رومند با هدف ارتقاء تجربه کاربری، به‌طور مستمر با تکنولوژی‌های جدید سازگار می‌شود و رضایتمندی مشتریان را افزایش میدهد. این محصول توسط تیمی متخصص از دانشگاه صنعتی شریف توسعه یافته است.
خردجو محصول شرکت دادماتک یک چت‌بات هوشمند فارسی مبتنی بر مدل های زبانی بزرگ (LLM) و تکنیک RAG است که با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی، تجربه‌ای منحصربه‌فرد در تعامل با کاربران ارائه میدهد. این چت‌بات با درک زبان طبیعی و توانایی پاسخگویی به سوالات متنوع، به کاربران کمک میکند تا به اطلاعات مورد نیاز خود دست یابند. خردجو با قابلیت یادگیری مستمر، میتواند پاسخ‌های خود را بهبود بخشیده و با گذشت زمان، دقت و کارایی بیشتری ارائه دهد. قابلیت پردازش انواع فایل های سازمانی جهت استخراج اطلاعات، خلاصه سازی، مشابهت یابی و ترجمه اسناد از دیگر ویژگی های خردجو است. همچنین، این چت‌بات امکان یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مختلف را دارد که به کسب‌وکارها اجازه میدهد تا خدمات خود را به صورت خودکار و هوشمند ارائه دهند. این محصول به همت جمعی از اساتید و دانشجویان دانشگاه علم و صنعت به بازار عرضه شده است.
دستیار هوش مصنوعی آسا، محصول شرکت آسانیتو، یکپارچگی منحصربه‌فردی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه میدهد که به کسب‌وکارها امکان میدهد تا فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتریان خود را بهبود بخشند. این چت‌بات با پشتیبانی از فرمان‌های صوتی و متنی، کاربران را قادر می‌سازد تا به‌راحتی و بدون نیاز به دسترسی مستقیم به سیستم، اطلاعات مورد نیاز را ثبت و دریافت کنند. آسا به‌صورت ۲۴ ساعته و بدون وقفه در دسترس است و با قابلیت‌هایی مانند ثبت اطلاعات جدید، مدیریت هوشمند وظایف، ارائه گزارش‌های پیشرفته و شخصی‌سازی، تجربه کاربری را به سطح بالاتری می‌برد. این دستیار هوشمند، با درک دقیق از نیازهای کاربران، به بهبود بهره‌وری و کارایی در مدیریت ارتباط با مشتریان کمک میکند.
چت بات و دستیارهای هوشمند روزمره:
این دسته از چت بات ها، فراتر از کاربردهای سازمانی، میتوانند خدمات متنوعی را در زندگی روزمره به کاربران ارائه دهند. از تولید عکس و ادیت ویدیو، تا پیشنهاد موسیقی و پادکست از جمله قابلیت های این دسته از چت بات ها هستند.
زیگپ، به‌عنوان یک دستیار هوش مصنوعی فارسی، قابلیت‌های منحصربه‌فردی را برای کاربران فراهم میکند. این چت‌بات با پشتیبانی از گفت‌وگوی صوتی و متنی، امکان تعامل دوستانه و طبیعی را به زبان فارسی ارائه میدهد. زیگپ توانایی خرید شارژ تلفن همراه به صورت صوتی، تولید محتوا، ترجمه متون به زبان‌های مختلف و حتی تبدیل متن به تصویر را داراست. همچنین، با ارائه ۱۰۰ پرامپت رایگان ماهانه، کاربران میتوانند بدون هزینه از خدمات متنوع آن بهره‌مند شوند. این دستیار هوشمند، با درک نیازهای روزمره و تخصصی کاربران، تجربه‌ای فراتر از یک چت‌بات معمولی را ارائه میدهد و میتواند در تمامی امور روزمره و تخصصی به کاربران کمک کند.
روبو یک چت‌بات هوش مصنوعی فارسی است که با قابلیت‌های متنوع و منحصربه‌فرد، تجربه‌ای فراتر از یک پاسخ‌دهنده معمولی را ارائه میدهد. این چت‌بات امکان مکالمات متوالی را فراهم میکند و با به‌خاطر سپردن تعاملات قبلی، درک عمیق‌تری از کاربران به‌دست می‌آورد. روبو دارای شخصیت‌های متنوعی مانند روان‌شناس، برنامه‌نویس، معلم و مترجم است که پاسخ‌های جامع‌تری را در حوزه‌های مختلف ارائه میدهد. همچنین، این چت‌بات توانایی نوشتن متون طولانی مانند مقالات و تحقیقات را داراست و با رمزگذاری اطلاعات، امنیت و محرمانگی مکالمات را تضمین میکند. علاوه بر این، روبو با ارائه بازی‌ها و سرگرمی‌های متنوع، امکان ساعت‌ها سرگرمی را برای کاربران فراهم می‌نماید.
دانیار یکی از ابزارهای هوش مصنوعی ارائه شده در سوپر اپلیکیشن ویرا محصول مرکز تحقیقات هوش مصنوعی پارت است که میتواند به عنوان یک دستیار هوشمند در کنار کاربران باشد. تولید محتوا، کدنویسی و ایده پردازی از جمله قابلیت های این چت بات است. علاوه بر این چت بات، سرویس های دیگری مانند آوانگار (تبدیل صدا به متن)، آواشو (تبدیل متن به گفتار)، هماهنگ (تقلید صدا) و ایماژ (تبدیل عکس به تصویر) به صورت مکمل در اپلیکیشن ویرا ارائه میشوند.
یارابات یک مدل زبانی بزرگ است که میتواند در زمینه‌های مختلفی مثل پردازش متن، پاسخ به سوالات، ترجمه، تولید محتوا، تصمیم‌گیری هوشمند براساس داده‌ها، پشتیبانی از مشتریان، بهینه‌سازی فرآیندهای سازمانی و… مفید واقع شود. همچنین یارابات قابلیت ساخت هم‌یار هوشمند اختصاصی را نیز ارائه میدهد؛ یعنی چت باتی که با توجه به داده های مورد نظر هر شخص آموزش دیده است. این چت بات به پردازش صوت و فایل متنی نیز مجهز است.
پلتفرم های دسترسی به API هوش مصنوعی های دنیا:
علاوه بر دو دسته محصول قبلی مبتنی بر مدل های زبانی در داخل کشور عزیزمان ایران، دسته دیگری از پلتفرم ها هستند که امکان دسترسی به api ها انواع مدل های زبانی بزرگ جهان را به راحتی برای کاربران ایرانی فراهم میکنند. این دسته محصولات مدل جدیدی آموزش یا ایجاد نکرده اند و صرفا تسهیلگر دسترسی کاربران به خیل عظیمی از سرویس های هوش مصنوعی در سرار جهان هستند. از جمله این پلتفرم ها میتوان به تاک بات ، پیشکار بات، AvalAI ، GapGPT و airoot اشاره کرد.
چالش‌های استفاده از چت‌بات‌های هوشمند
با وجود تمام مزایایی که چت‌بات‌های هوشمند ارائه می‌دهند، همچنان چالش‌هایی در مسیر توسعه و استفاده از آنها وجود دارد. این چالش‌ها میتوانند بر عملکرد، پذیرش عمومی و اثربخشی چت‌بات‌ها تأثیر بگذارند. در ادامه، مهم‌ترین چالش‌های این حوزه را بررسی می‌کنیم:
۱. دقت در درک زبان فارسی
زبان فارسی به دلیل داشتن ویژگی‌هایی مانند ساختار پیچیده جمله‌بندی، وجود افعال مرکب، استفاده از ضمایر پنهان، و تغییرات لحنی و لهجه‌ای، یکی از زبان‌های دشوار برای پردازش زبان طبیعی (NLP) محسوب می‌شود. بسیاری از چت‌بات‌ها در درک صحیح درخواست‌های کاربران، به‌ویژه در صورت استفاده از اصطلاحات محاوره‌ای یا گویش‌های مختلف، با مشکل مواجه میشوند. همچنین، تشخیص نیت کاربر (Intent Detection) در زبان فارسی چالش‌برانگیز است و ممکن است چت‌بات‌ها در ارائه پاسخ‌های دقیق دچار اشتباه شوند.
۲. نیاز به داده‌های باکیفیت و گسترده
چت‌بات‌های مبتنی بر یادگیری ماشین برای ارائه پاسخ‌های دقیق و طبیعی، به حجم عظیمی از داده‌های پردازش‌شده و ساختاریافته نیاز دارند. تهیه این داده‌ها در زبان فارسی به دلیل محدودیت منابع و عدم دسترسی به مجموعه داده‌های بزرگ و برچسب‌گذاری‌شده، چالشی اساسی محسوب می‌شود. همچنین، برخی چت‌بات‌ها برای یادگیری از تعاملات کاربران استفاده میکنند، اما این فرآیند نیازمند زمان و تنظیمات پیشرفته برای جلوگیری از یادگیری اطلاعات نادرست است.
۳. محدودیت در تعاملات احساسی و همدلی
اگرچه برخی از چت‌بات‌ها میتوانند احساسات کاربران را تا حدی تحلیل کنند، اما هنوز توانایی درک عمیق احساسات و پاسخ‌دهی مناسب به مکالمات احساسی را ندارند. چت‌بات‌ها قادر به همدلی واقعی و واکنش مناسب به موقعیت‌های حساس مانند مشاوره روان‌شناسی یا پشتیبانی احساسی نیستند و در برخی موارد ممکن است پاسخ‌های کلیشه‌ای و غیرانسانی ارائه دهند که موجب نارضایتی کاربران شود.
۴. مسائل امنیتی و حریم خصوصی
یکی از دغدغه‌های مهم در استفاده از چت‌بات‌ها، امنیت اطلاعات کاربران است. بسیاری از این سیستم‌ها داده‌های کاربران را پردازش و ذخیره میکنند، که در صورت عدم رعایت استانداردهای امنیتی، ممکن است منجر به نشت اطلاعات حساس شود. علاوه بر این، برخی از چت‌بات‌ها برای بهبود عملکرد خود، اطلاعات کاربران را جمع‌آوری کرده و تحلیل میکنند که این موضوع نگرانی‌هایی را درباره حریم خصوصی ایجاد میکند. سازمان‌ها باید با اتخاذ سیاست‌های دقیق در زمینه رمزگذاری داده‌ها، عدم ذخیره اطلاعات حساس و رعایت قوانین حریم خصوصی، این نگرانی‌ها را کاهش دهند.
۵. چالش در پردازش ورودی‌های چندرسانه‌ای
برخی از کاربران ممکن است به‌جای تایپ کردن، از ورودی‌های چندرسانه‌ای مانند پیام‌های صوتی، تصاویر یا فایل‌های متنی برای تعامل با چت‌بات‌ها استفاده کنند. اگرچه برخی از چت‌بات‌های پیشرفته قابلیت پردازش صوت و تبدیل گفتار به متن را دارند، اما هنوز در پردازش تصاویر و استخراج اطلاعات از فایل‌های چندرسانه‌ای، نیاز به پیشرفت‌های بیشتری وجود دارد.
۶. نیاز به پشتیبانی و آموزش مداوم
چت‌بات‌ها برای بهبود عملکرد خود نیاز به آموزش مستمر دارند. این فرایند شامل بروزرسانی پایگاه دانش، اصلاح پاسخ‌های نادرست و بهینه‌سازی الگوریتم‌های یادگیری ماشین است. بسیاری از شرکت‌ها پس از راه‌اندازی چت‌بات، آن را بدون پشتیبانی رها میکنند که موجب افت کیفیت پاسخگویی و کاهش رضایت کاربران می‌شود. برای جلوگیری از این مشکل، باید تیم‌های تخصصی به‌طور مداوم عملکرد چت‌بات را بررسی و به‌روزرسانی کنند.
7. هزینه‌های توسعه و نگهداری
پیاده‌سازی و نگهداری یک چت‌بات هوشمند نیازمند سرمایه‌گذاری قابل‌توجهی است. سازمان‌ها باید هزینه‌هایی را برای مدل‌سازی داده‌ها، بهبود دقت پردازش زبان طبیعی، نگهداری زیرساخت‌های ابری و به‌روزرسانی دوره‌ای در نظر بگیرند. برای برخی از کسب‌وکارهای کوچک، این هزینه‌ها میتواند مانعی در استفاده از چت‌بات‌های پیشرفته باشد.
آینده چت‌بات‌های هوشمند
چت‌بات‌های هوشمند به سرعت در حال تحول و پیشرفت هستند و پیش‌بینی می‌شود که در آینده نقش بسیار پررنگ‌تری در تعاملات دیجیتال ایفا کنند. با رشد فناوری‌های هوش مصنوعی، یادگیری عمیق و پردازش زبان طبیعی، چت‌بات‌ها از ابزارهای ساده پاسخ‌دهی فراتر رفته و به دستیاران هوشمند چندمنظوره تبدیل خواهند شد. در ادامه، برخی از مهم‌ترین روندهای آینده چت‌بات‌ها را بررسی می‌کنیم.
۱. افزایش دقت پردازش زبان طبیعی (NLP)
یکی از مهم‌ترین چالش‌های فعلی چت‌بات‌ها، درک دقیق زبان طبیعی و پاسخ‌دهی به مکالمات پیچیده است. با پیشرفت مدل‌های هوش مصنوعی، چت‌بات‌ها قادر خواهند بود:
- مکالمات کاربران را به‌طور عمیق‌تر تحلیل کرده و پاسخ‌هایی متناسب با زمینه مکالمه ارائه دهند.
- اصطلاحات محاوره‌ای، زبان عامیانه و حتی لهجه‌های مختلف را تشخیص دهند.
- با توجه به تعاملات گذشته، پاسخ‌های دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تری ارائه کنند.
در آینده، چت‌بات‌ها به جای اتکا به پاسخ‌های ثابت، از مدل‌های زبانی خودتوسعه‌دهنده استفاده خواهند کرد که با گذر زمان، یادگیری خود را بهبود می‌بخشند.
۲. ادغام با واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR)
یکی از هیجان‌انگیزترین روندهای آینده چت‌بات‌ها، ترکیب آنها با فناوری‌های واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) است. این ادغام میتواند:
- تجربه‌های تعاملی و سه‌بعدی را برای کاربران ایجاد کند. تصور کنید که در یک فروشگاه مجازی، چت‌باتی به‌صورت یک دستیار دیجیتالی ظاهر شود و شما را در خرید راهنمایی کند.
- آموزش و یادگیری را متحول کند. دانش‌آموزان و دانشجویان میتوانند با چت‌بات‌هایی که در محیط‌های مجازی فعالیت میکنند، به‌صورت تعاملی آموزش ببینند.
- خدمات مشتریان را ارتقا دهد. در آینده، کاربران میتوانند از طریق هدست‌های VR، به‌طور زنده با چت‌بات‌های پشتیبانی در یک محیط سه‌بعدی تعامل داشته باشند.
۳. پیشرفت در پردازش احساسات (Emotion AI)
چت‌بات‌های آینده نه‌تنها قادر به پردازش متن خواهند بود، بلکه میتوانند احساسات کاربران را نیز تحلیل کنند. پیشرفت در هوش مصنوعی احساسی (Affective Computing) باعث خواهد شد که چت‌بات‌ها بتوانند:
- لحن و احساسات کاربران را از متن، صدا و حتی تصویر تشخیص دهند.
- واکنش‌های عاطفی مناسب ارائه دهند. برای مثال، اگر کاربر ناراحت باشد، چت‌بات میتواند لحنی همدلانه‌تر داشته باشد و پیشنهادهایی برای کمک ارائه دهد.
- در مکالمات روان‌شناسی و مشاوره، تجربه‌ای طبیعی‌تر و مؤثرتر ارائه کنند.
این قابلیت‌ها باعث خواهند شد که تعاملات کاربران با چت‌بات‌ها طبیعی‌تر شده و سطح رضایت کاربران افزایش یابد.
۴. افزایش خودمختاری و یادگیری مستمر
در آینده، چت‌بات‌ها به دستیاران هوشمندی تبدیل خواهند شد که نیازی به تنظیمات اولیه نخواهند داشت. این بدان معناست که:
- چت‌بات‌ها به‌طور خودکار اطلاعات جدید را از مکالمات یاد می‌گیرند و نیازی به برنامه‌ریزی دستی نخواهند داشت.
- قادر خواهند بود به‌طور مستقل مسائل پیچیده را تحلیل کرده و راه‌حل‌های جدید ارائه دهند.
- سیستم‌های چت‌بات میتوانند مکالمات چندمرحله‌ای را مدیریت کنند، بدون اینکه نیاز به دخالت انسان باشد.
این قابلیت‌ها، چت‌بات‌ها را از ابزارهای ساده به دستیاران دیجیتالی کاملاً هوشمند تبدیل خواهد کرد.
۵. استفاده گسترده‌تر در کسب‌وکارها و صنایع مختلف
در حال حاضر، چت‌بات‌ها بیشتر در حوزه‌های پشتیبانی مشتریان و خدمات آنلاین مورد استفاده قرار می‌گیرند. اما در آینده، آنها در بخش‌های بیشتری نقش خواهند داشت:
- بانکداری و امور مالی: چت‌بات‌ها میتوانند به‌عنوان مشاوران مالی هوشمند، سرمایه‌گذاری‌های بهینه را پیشنهاد دهند و امور مالی کاربران را مدیریت کنند.
- بخش سلامت: پزشکان میتوانند از چت‌بات‌های پیشرفته برای تحلیل داده‌های بیماران و ارائه تشخیص‌های اولیه استفاده کنند.
- حمل‌ونقل و ناوبری: چت‌بات‌ها میتوانند به‌عنوان راهنمای هوشمند سفر عمل کرده و برنامه‌ریزی‌های دقیق‌تری برای کاربران انجام دهند.
۶. ترکیب با اینترنت اشیا (IoT) و دستیارهای صوتی
چت‌بات‌های آینده با دستگاه‌های اینترنت اشیا (IoT) و دستیارهای صوتی مانند Siri و Google Assistant ترکیب خواهند شد، که این امکان را به کاربران میدهد تا از طریق چت‌بات‌ها:
-
- خانه‌های هوشمند خود را کنترل کنند. (مثلاً روشن و خاموش کردن چراغ‌ها با فرمان صوتی)
- اطلاعات لحظه‌ای از دستگاه‌های متصل دریافت کنند. (مانند وضعیت دما و امنیت خانه)
- مدیریت وظایف روزمره را بهینه کنند.
